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 很多导购在销售集成灶过程中,不知道如何快速让客户对自己产生好感。我们设身处地的想一想,当自己面对一个促销员上前来给你推荐一款集成灶产品时,是不是通常都会有厌烦的情绪。那么,如何快速让客户对自己产生好感呢? 

一、提升外貌、形象
 
1、要避免身上有可能引发客户讨厌的因素
 
2、时刻面带微笑,并真诚自然,衣着打扮端庄自然
 
二、成为客户的知己
 
1、主动热情
 
一方面,见到客户以后要主动、热情打招呼,同时语调要爽朗、厚重,给客户很亲切的感觉。
 
2、巧用称呼
 
我们对客户的称呼不能总是那么官方和正式,否则容易让客户感觉疏远,比如:刘哥、张姐、兄弟、哥们……运用得当的话,会让客户感觉舒服和亲切,从而拉近彼此的距离。
 
3、善选话题
 
话题选择上,初期切入时,可以选择一些热点话题,中期深入时,要选择一些客户关心或喜欢的话题,处于转型拐点的实业客户更关心传统实业如何转型;后期收尾时,可以找到一些双方共同在意的话题,比如:产品本身或者是曾经相似的经历,从而找到更多的共鸣。
 
4、移情聆听
 
把自己放在客户的角度上;理解客户的思维和感受,在充分理解的基础上,表达自己的观点和情绪。
 
三、打造自己独一无二的特色
 
佩戴标志性饰品:标志性饰品是什么?是曾荫权的蝴蝶结领带!是叶茂中从未摘过的帽子!是王家卫一直戴着的墨镜!是让人无法忘记的鲜明记忆点!我认识的一个业务员,他给自己设计的标志性饰品,是经常戴一条红色领带,以至于到后期,尽管一些客户都不知道他的全名,但都会说:那个带红色领带的小李。小李成功打造了属于自己的独一无二的客户记忆点。
 
四、借他人之口,巧妙呈现实力
 
1、借助成功的客户:人是社会动物,因而都具有从众性。所以,适当讲一些自己做过的一些比较成功的客户,会很大程度上刺激客户的兴趣。
 
当然,你所选择的成功客户必须符合以下特点:
 
第一,有一定的知名度。
第二,和客户的关联度高。
 
2、巧讲资质:包括公司资质和个人资质。
(1)借其他客户之口,比如:“最近在跟一个客户聊天的时候,他说你们公司作为行业前三的公司……
 
(2)借媒体之口,比如:“最近媒体上报道我们公司作为中国驰名商标……”
 
(3)借经历暗示,比如:“我在公司工作五年,服务过大大小小258个客户,一直秉承……”
 
五、模仿客户,构建相似性
 
1、模仿肢体语言
 
2、模仿语调语气
 
3、模仿口头禅
 
六、招呼顾客的8个细节
 
1、在打招呼时要眼神与顾客接触,双手自然摆放身前或身后距离适中(大约一臂距离),微笑并点头说:“小姐!您好!”。我们要注意态度亲切,让顾客感到我们对他的重视。基本欢迎语:上午好;中午好;晚上好;小姐(先生),您好,小姐(先生)您们好!”
 
2、当顾客在店外张望时,要记得使用邀请式手势对顾客说:“早上好,小姐(先生),您可以进来看一下”
 
3、当特殊节假日时,要营造节日气氛,欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。例如:“小姐(先生),您好!节日快乐”或者说“下午好!节日快乐!”
 
4、当与熟客见面时,我们要用熟客姓氏称呼,以兴趣为机会点去打开话题,令顾客有重视和受欢迎的感觉。
 
5、当顾客需要帮忙时,我们要让顾客知道您已经留意到他的需要并愿意提供协助。应及时主动上前说:“小姐(先生),您好,请问有什么可以帮您。”但切勿过于催迫,令顾客不安。
 
6、当顾客对货品产生兴趣时,要及时主动上前介绍并引起顾客谈话的兴趣, 例如:“您好,小姐(先生),这是最新的款式”。
 
7、当多位顾客同时进店时,用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼,并且向其他顾客点头、微笑。如有其他同事在场,应示意他们上前协助。必须顾及每一位顾客,不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉。例如:“小姐(先生),您们好!”或者“小陈,麻烦您招呼一下这位顾客”
 
8、正在招呼顾客,而另有顾客需要您帮助时,我们应对顾客说:“小姐(先生),您好,请稍等,我就过来”
 
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